Amazon abandonne sa vision des magasins sans caisse 🛒

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Un monde où l’on pourrait faire ses courses sans avoir à passer à la caisse ? Amazon en a rêvé et a tenté d’en faire une réalité depuis plus de sept ans. Malheureusement, le géant du e-commerce a décidé d’abandonner cette ambition.

L’envers moins reluisant du décor

En décembre 2016, Amazon a choqué le monde de la grande distribution ainsi que le grand public en dévoilant une technologie révolutionnaire : Just Walk Out. Avec cette innovation, le géant du e-commerce visait à mettre fin aux files d’attente aux caisses des magasins. Pour mieux visualiser ce futur, une vidéo avait été mise en ligne.

Comme présenté dans la vidéo, la technologie « Just Walk Out » repose sur les avancées en matière de capteurs, de vision par ordinateur et d’intelligence artificielle. Cependant, dans la pratique, la mise en place de cette infrastructure coûteuse n’est que le début des défis. Selon un rapport publié par The Information l’année dernière, Amazon avait également recours à un vaste réseau de prestataires en Inde. Ces mille individus étaient chargés de vérifier manuellement les transactions effectuées via la technologie Just Walk Out. Sur mille transactions réalisées en 2022, environ 700 auraient nécessité une intervention humaine. Ce chiffre est bien en deçà de l’objectif fixé par Amazon (50 contrôles pour mille transactions).

Cependant, l’entreprise a nié les données rapportées par The Information tout en reconnaissant l’existence de contrôles manuels pour « un faible pourcentage » des opérations. Néanmoins, pour un système censé être automatisé, le nombre de vérifications humaines nécessaires reste significatif. Amazon précise que les employés indiens sont chargés d’annoter les images issues des enregistrements vidéo des caméras. Il s’agit d’une étape cruciale pour perfectionner le modèle d’intelligence artificielle.

Fermeture des magasins Amazon Go

Jusqu’à présent, la technologie « Just Walk Out » était utilisée dans les supérettes Amazon Go et les épiceries Amazon Fresh. Cependant, Amazon a confirmé une fuite rapportée par The Information. Elle indique que les supermarchés Amazon Fresh équipés de cette technologie (une vingtaine aux États-Unis) envisagent de s’en séparer. Toutefois, la technologie Just Walk Out n’est pas totalement abandonnée. Elle reste en service dans les boutiques Amazon Go et certains Amazon Fresh au Royaume-Uni. Par ailleurs, l’entreprise explore d’autres méthodes pour simplifier le processus de paiement, telles que l’utilisation de tags RFID pour les articles vestimentaires ou l’adoption de chariots Dash Carts équipés d’un écran tactile et d’un dispositif de scan.

Source : 01net