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Il suffit désormais de faire défiler quelques vidéos sur TikTok pour tomber sur un vendeur qui présente des vêtements, des chaussures, des sacs, des produits de beauté, des accessoires ou des appareils électroniques. Certains ne se contentent plus de publier une vidéo mais ouvrent leur caméra et montrent leurs articles en direct. Ils en profitent pour répondre aux questions et prennent les commandes devant leur téléphone.
Au Cameroun, ces ventes en direct semblent gagner progressivement du terrain sur TikTok. Derrière l’écran, les vendeurs transforment leur salon, leur boutique ou parfois un simple coin de chambre en petit espace commercial. Les spectateurs regardent, commentent, demandent le prix, négocient et peuvent parfois acheter sans avoir jamais rencontré le vendeur.
On montre le produit et le client commande directement📱
Il est parfois 19 heures, ou un peu plus tôt, et le téléphone est posé devant une pile de vêtements. Une vendeuse tient une robe devant la caméra, tourne sur elle-même pour montrer le tissu et annonce la taille disponible. Dans les commentaires, les questions arrivent rapidement : « C’est combien ? », « Vous avez en XL ? », « Vous êtes situés où ? », « Faites-vous la livraison ? », etc. Le live transforme alors une publication commerciale en conversation permanente.
Le principe est simple. Le vendeur présente le produit ; celui qui le souhaite l’indique en commentaire, puis effectue un dépôt sur le compte Orange Money ou mobile money indiqué. Le vendeur confirme le dépôt, puis inscrit le nom de l’acheteur sur un ruban qu’il colle au produit pour le réserver. La livraison peut ainsi se faire plus tard.
« Avec les photos, le client voit seulement ce que tu as choisi de montrer. En direct, il peut demander de retourner le produit, de montrer le tissu ou de porter l’article. Ça donne plus confiance », explique Carine Bea, vendeuse.
Pour ces commerçants, l’intérêt est que le produit n’est plus seulement présenté : il est montré sous plusieurs angles, manipulé et commenté en temps réel. Certains spectateurs y tombent peut-être par hasard, mais le vendeur gagne en visibilité, car le live peut être proposé à des utilisateurs qui ne l’avaient pas cherché.
Le vendeur devient aussi animateur 🛍️
Faire du commerce en direct demande toutefois autre chose que de disposer de marchandises. Il faut parler, répondre rapidement, retenir l’attention et maintenir une certaine ambiance. Certains vendeurs appellent par leur nom ou leur pseudonyme les personnes qui rejoignent le live, plaisantent avec leurs abonnés et créent une forme de proximité.
« Si tu restes seulement là à dire le prix, les gens vont partir. D’ailleurs, on ne dit pas directement les prix sur TikTok : on doit coder, ou parfois parler en francanglais. Il faut discuter avec ceux qui suivent le live, montrer les articles et créer une bonne ambiance », raconte Daniel Alega, vendeur.
La vente prend ainsi des airs de petite émission improvisée en direct. Le commerçant n’est plus seulement derrière son comptoir : il devient à la fois présentateur, conseiller et vendeur.
Tout produit peut passer devant la caméra 🎥
Les vêtements figurent parmi les produits particulièrement adaptés à ce format. Une robe peut être portée, une paire de chaussures montrée sous différents angles et un sac ouvert devant les spectateurs.
Mais le phénomène ne s’arrête pas à la mode. Produits cosmétiques, perruques, accessoires téléphoniques, bijoux, parfums, petits appareils électroménagers ou articles de maison peuvent également être présentés pendant les directs. Le live devient ainsi une vitrine qui fonctionne en temps réel.
« Je peux montrer dix produits en une heure au lieu de faire dix publications différentes. Et les clients peuvent poser leurs questions immédiatement et prendre des renseignements », souligne Jessica Mang, commerçante.
Les commentaires font aussi partie de la vente 😂
Derrière la vente en live, il y a également une dimension de spectacle. Sur certains directs, les commentaires ne servent pas uniquement à demander le prix. Ils font partie de l’animation : les internautes plaisantent, se conseillent entre eux ou signalent qu’un produit leur plaît.
« Même quand je n’achète pas, je reste parfois regarder. Les gens discutent, le vendeur plaisante et finalement tu peux finir par avoir envie d’un produit », reconnaît Pauline Kouang, utilisatrice.
L’une des forces du commerce en direct est qu’une personne peut demander une couleur, faire rapprocher la caméra ou prévenir qu’elle souhaite réserver l’article. Le spectateur n’a pas nécessairement ouvert TikTok avec l’intention d’acheter, mais il peut devenir acheteur après quelques minutes de visionnage.
Certains préfèrent acheter pendant un live 💬
Pour les acheteurs, le direct apporte une sensation de proximité. Ils peuvent voir le produit en mouvement, poser leurs questions et observer la réaction du vendeur. Contrairement à une photo soigneusement sélectionnée, le direct donne parfois l’impression de découvrir l’article sans filtre.
« Quand quelqu’un montre le produit en direct, tu peux demander immédiatement s’il existe en noir, quelle est la taille ou comment il fonctionne. C’est plus simple que d’envoyer plusieurs messages », estime une utilisatrice.
Cette interaction peut également donner l’impression de mieux connaître la personne qui vend. Mais la proximité ne garantit évidemment pas que le produit reçu correspondra toujours à ce qui a été montré.
Quand le direct ne suffit pas à garantir la confiance ⚠️
L’essor de ces ventes ne garantit pas le sérieux de la personne qui se trouve réellement derrière l’écran. Un vendeur peut présenter un produit de manière convaincante sans disposer d’un véritable magasin physique. Certains acheteurs peuvent également découvrir, à la livraison, que l’article est différent de ce qu’ils avaient imaginé.
« Le live peut donner confiance, mais je vérifie toujours le nom de la page, le numéro du vendeur et les conditions de livraison avant de payer. Encore que le principe repose sur paiement-preuves-livraison », explique Marlyse Fongang, cliente.
Pour les consommateurs, le passage du magasin physique au téléphone ne supprime donc pas les précautions habituelles. Pour certains petits commerçants, TikTok offre une vitrine supplémentaire sans exiger l’ouverture d’un nouveau point de vente. Une vendeuse peut être chez elle, présenter ses articles à plusieurs dizaines de personnes et recevoir des commandes de clients situés dans une autre partie de la ville.
« Avant, il fallait attendre que les clients passent devant la boutique. Maintenant, je peux aller les chercher directement sur leur téléphone », explique Monique Mballa, commerçante.
Demain, achètera-t-on après avoir simplement regardé une vidéo ? 📲
Avec les ventes en direct, le commerce adopte progressivement les codes d’une plateforme pensée à l’origine pour les vidéos courtes. Il faut attirer l’attention rapidement, parler simplement, interagir avec les commentaires et donner envie de rester jusqu’au prochain produit.
Le vendeur qui réussit n’est donc plus uniquement celui qui possède de bons articles : il doit aussi savoir captiver une audience. Pour certains, cette évolution représente une opportunité. Pour d’autres, elle oblige les commerçants à devenir également des créateurs de contenu.
La multiplication des ventes en direct montre surtout que le commerce camerounais continue de chercher de nouvelles façons de rencontrer ses clients. Hier, il fallait attirer quelqu’un devant une boutique ; aujourd’hui, il peut suffire de l’attirer dans un live.
Une robe portée devant la caméra, un téléphone testé en direct ou un produit de beauté présenté pendant quelques minutes peuvent transformer un simple utilisateur de TikTok en client potentiel. Le magasin n’a donc pas disparu : il commence simplement à entrer dans le téléphone.
À vos avis !
Avez-vous déjà acheté un produit après l’avoir découvert pendant un live TikTok ? Satisfait(e) ou déçu(e) ? Dites-le-nous en commentaires.
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