Cameroun : Réseaux instables, Mobile Money en panne… Les abonnés à bout !📶

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Les utilisateurs des services de télécommunications au Cameroun font de plus en plus face à des perturbations majeures. Réseau mobile instable, internet lent ou inexistant, coupures fréquentes des services Mobile Money… Une situation qui affecte aussi bien les particuliers que les entreprises, avec des conséquences économiques non négligeables.

Une panne généralisée qui exaspère les abonnés 😡

Dans plusieurs villes du pays, notamment à Yaoundé et Douala, les plaintes se multiplient. Sur les réseaux sociaux, de nombreux Camerounais expriment leur frustration face à des connexions internet qui peinent à charger une simple page web ou à envoyer un message sur WhatsApp.

« Depuis deux jours, je ne peux même pas passer un appel correctement. Le réseau coupe en pleine conversation, c’est infernal ! Je ne peux pas interroger mon crédit. Le pire dans tout ça c’est que internet finit sans même être utilisé », Samuel.

De son côté, Viviane vit un véritable calvaire :

« Je travaille à distance et j’ai besoin d’Internet pour mes réunions en ligne. J’ai perdu énormément d’argent tous ces derniers jours».

Des transactions financières paralysées 💸

Au-delà des désagréments liés à la communication, les perturbations touchent aussi les transactions financières. Mobile Money, utilisé quotidiennement par des millions de Camerounais, est gravement perturbé. Des utilisateurs signalent des paiements bloqués, des transferts retardés et des messages de confirmation qui n’arrivent jamais. Pour les gérants de kiosques, cela se traduit par des transferts effectués en double.

« J’ai voulu payer une facture via Orange Money, mais la transaction a échoué trois fois. J’ai dû me déplacer avec du cash, parce que j’avais pas de temps et en plus c’était une somme quand même importante », renseigne Hervé, commerçant.

Dans la capitale, des témoignages indiquent que l’agence Orange Cameroun de Warda a fermé ses portes durant la dernière semaine de mars. Cette fermeture, survenant en pleine crise réseau, alimente les spéculations sur une panne majeure chez l’opérateur. Dans un communiqué officiel, l’entreprise a reconnu être confrontée à une panne. Elle a toutefois précisé que des équipes techniques sont mobilisées pour résoudre la situation.

Un impact économique préoccupant 📉

Les perturbations actuelles ne sont pas sans conséquences pour l’économie camerounaise. Selon une étude de la Banque Mondiale, un jour sans connexion Internet peut engendrer des pertes de plusieurs milliards de FCFA, touchant notamment les secteurs du commerce, du digital et des services.

De nombreux entrepreneurs et PME, qui utilisent WhatsApp Business ou les réseaux sociaux pour leurs transactions, se retrouvent en difficulté. Les plateformes de e-commerce locales, déjà fragiles, sont aussi touchées, car les paiements en ligne ne passent plus correctement.

« Les services financiers mobiles sont devenus essentiels. Quand ça ne fonctionne pas, c’est toute l’économie informelle qui est paralysée. Des gens perdent énormément de d’argent avec cette histoire de réseau », indique Cédric, économiste.

Quelles sont les causes de ces perturbations ? 🤔

À ce jour, les opérateurs de télécoms ne donnent aucune explication claire. Cependant, plusieurs hypothèses circulent :

• Problèmes techniques sur les infrastructures : Certains rapports évoquent une panne des câbles sous-marins qui fournissent l’Internet au Cameroun. Une situation qui avait déjà causé des perturbations similaires par le passé.
• Maintenance ou mises à jour des opérateurs : Les entreprises de télécommunications effectuent parfois des travaux de maintenance. Des travaux qui se font toujours sans informer les abonnés à l’avance.
• Hausse de la demande et saturation du réseau : Avec l’augmentation du nombre d’utilisateurs connectés, notamment pour le streaming et les appels vidéo, les infrastructures pourraient être dépassées.

Les abonnés réclament des compensations 💰

Face à la crise, de nombreux clients demandent une meilleure communication de la part des opérateurs. Certains appellent même à des indemnisations pour compenser les pertes engendrées par ces dysfonctionnements.

« Quand le service ne fonctionne pas, pourquoi ne pas nous offrir du crédit ou des forfaits gratuits en compensation ? Au lieu de nous flatter ils coupent encore tout ce qu’on a », fait savoir Alain, étudiant.

Dans d’autres pays, il est courant que les opérateurs offrent des compensations en cas de panne régulière. Au Cameroun, les entreprises appliquent rarement cette mesure, voire jamais.

Vers une amélioration de la situation ? ⏳

Pour l’instant, les Camerounais n’ont d’autre choix que d’attendre une résolution du problème. Les opérateurs semblent être sous pression pour rétablir un service normal. Mais l’absence de communication officielle de leur part laisse planer l’incertitude sur la durée des perturbations.

En attendant, certains tentent de contourner le problème en utilisant des alternatives comme les cartes SIM de plusieurs opérateurs pour maximiser leurs chances d’avoir du réseau. Mais cette situation, loin d’être idéale, soulève à nouveau la question de la qualité des services télécoms au Cameroun.

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