L’ART sanctionne Orange et MTN : 2,6 milliards de francs CFA d’amendes pour manquements graves 📵

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Le régulateur des télécoms au Cameroun hausse le ton. Orange et MTN Cameroon écopent de lourdes amendes pour avoir failli à leurs obligations contractuelles en matière de couverture, de qualité de service et de tarification.

Des inspections qui révèlent de graves insuffisances 🕵️‍♂️

Le 6 juillet 2025, le directeur général de l’ART, le professeur Philémon Zoo Zame, a rendu publique une décision aux conséquences financières importantes pour les deux plus grands opérateurs du pays. Orange Cameroun et MTN Cameroon devront verser un total de 2,6 milliards de francs CFA au Trésor public. Les raisons concernent le non-respect des engagements inscrits dans leurs cahiers de charges.

En effet, ces sanctions font suite à des opérations de contrôle rigoureuses menées entre avril et mai 2024 par l’ART. Les vérifications ont été effectuées dans les principales villes comme Yaoundé et Douala, ainsi que le long d’axes routiers clés reliant Yaoundé à Ebolowa, Kyé-Ossi, Mintom et Ntam. À l’issue de ces inspections, les résultats sont alarmants. Ils relèvent notamment une couverture réseau insuffisante, une qualité de service défaillante et plusieurs manquements aux règles de tarification.

Orange mis en cause pour ses engagements non tenus ⚠️

Parmi les opérateurs sanctionnés, Orange Cameroun est particulièrement pointé du doigt. L’entreprise ne respecte pas ses engagements en matière de couverture territoriale et de qualité des services fournis. De plus, l’ART l’accuse de manquer de transparence tarifaire. Ce reproche repose ainsi sur le dysfonctionnement des codes de désinscription aux services à valeur ajoutée. Une manquement qui constitue une entorse aux droits fondamentaux des consommateurs. À ce titre, Orange devra s’acquitter d’une amende de 1,6 milliard de FCFA, dont 200 millions spécifiquement attribués aux irrégularités tarifaires.

De son côté, MTN Cameroon n’échappe pas à la vigilance du régulateur. L’opérateur est sanctionné à hauteur d’un milliard de FCFA en raison d’insuffisances similaires concernant la couverture réseau et la qualité des prestations fournies aux usagers. Pour l’ART, ces manquements constituent une violation des exigences établies par le décret de février 2013 qui régit le secteur des communications électroniques au Cameroun.

Un avertissement clair et une volonté politique affirmée 🚨

Ces sanctions sont exécutoires et pourront être recouvrées par les services du Trésor public. Toutefois, au-delà de leur caractère pécuniaire, elles traduisent une volonté politique forte de la part de l’État camerounais. Il s’agit avant tout de garantir à tous les citoyens un accès équitable à un service numérique fiable, quelle que soit leur localisation sur le territoire.

En agissant ainsi, l’ART affirme son autorité et son rôle de protecteur des droits des consommateurs. À l’heure où la numérisation de l’économie s’accélère, le régulateur appelle les opérateurs à une remise en question profonde. Celle-ci s’accompagne d’un investissement accru dans leurs infrastructures pour répondre aux attentes croissantes des usagers.

👉🏾 Que pensez-vous de ces sanctions contre Orange et MTN ? Selon vous, cela suffira-t-il à améliorer la qualité des services au Cameroun ?