Fibre optique au Cameroun : La Ministre des Postes et Télécommunications Libom Li Likeng appelle à la régulation 📡

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La Ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng, a récemment effectué une visite de travail à Douala et à Yaoundé les 10 et 11 octobre 2024 pour examiner la dégradation de la qualité des services de télécommunication. Cette démarche vise à vérifier les investissements réalisés par Orange Cameroun et MTN Cameroun. Cette initiative survient alors que des préoccupations croissantes sont exprimées par les consommateurs concernant la qualité des services offerts.

Évaluation des investissements 💰

Au cours de sa visite, la Ministre a insisté sur la préoccupation majeure que représente « la qualité de l’expérience du consommateur ». Les discussions ont été axées sur les progrès réalisés, les défis à surmonter et les attentes des opérateurs. Lors des échanges, Patrick Benon, Directeur Général d’Orange Cameroun, a déclaré : « Nous avons besoin de cet accompagnement pour continuer à investir dans la qualité de nos réseaux. ».

De son côté, Mitwa Ng’ambi, Directrice Générale de MTN, a qualifié cette initiative de « opportunité de réaffirmer notre engagement à fournir un service de qualité aux Camerounais. ». Elle a également noté que les investissements seraient centrés sur la modernisation des infrastructures existantes pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs.

Les consommateurs se plaignent 🗣️

Malgré ces engagements, de nombreux utilisateurs de réseaux se plaignent de la qualité de service actuelle. « La connexion est souvent instable, surtout aux heures de pointe. Difficile de tenir sa journée si on travaille uniquement avec internet. Même la fibre optique qu’on pensait mieux nous lâche», se désole Justin, Comptable.

Comme lui, Aline pense qu’il serait temps de se concentrer sur notre production locale. « On attend toujours des améliorations promises, mais rien ne change vraiment. Il faut peut-être que Camtel se saisisse sérieusement de l’affaire. On ne s’en sort plus», se plaint-elle.

De plus, certains abonnés se sont plaints de la lenteur des services et des interruptions fréquentes, ce qui souligne l’urgence de répondre aux attentes des consommateurs.

« J’espère que ces discussions mèneront à des améliorations réelles, car la situation actuelle est frustrante. Il y a déjà eu plusieurs réunions du genre sans suite », exprime Catherine.

Sur les Réseaux sociaux aussi 💬

Sur les réseaux sociaux, les avis sont tout aussi critiques. C’est le dépotoir sur les publications qui abordent le sujet. « Entre promesses et réalité, il y a un fossé. Quand allons nous enfin bénéficier d’une connexion stable ? », s’interroge les utilisateurs. « C’est bien beau d’investir des milliards, mais si ça ne change rien pour nous, à quoi bon ?. On est fatiguée de se plaindre et c’est notre argent en plus».  En effet, plusieurs abonnés sur des statuts WhatsApp et sur Twitter  ont exprimé des frustrations similaires, mettant en avant le manque de réactivité des opérateurs face aux problèmes techniques.

Des utilisateurs sur des forums de discussion ont également partagé leurs expériences.

« Je charge mes datas du mois et moins d’une heure après c’est fini comme par magie. J’ai contacté le service client plusieurs fois sans obtenir de réponse satisfaisante », se plaint un utilisateur.

Comme lui, c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase pour d’autres personnes. « J’en ai assez des coupures de réseau, cela affecte mes activités professionnelles. »

Renforcement de Camtel et de l’ART 🔧

Au cours de sa visite la Ministre s’est entretenue avec les responsables de Camtel, l’opérateur public responsable de la gestion de la fibre optique. Libom Li Likeng a souligné la nécessité pour Camtel de « renforcer la surveillance de ses infrastructures et de proposer une tarification transparente, adaptée aux réalités du marché. » La Directrice Générale de Camtel, Judith Yah Sunday, a assuré son engagement à moderniser et à étendre les infrastructures pour améliorer la qualité de service. Elle a également promis d’accélérer le déploiement de la fibre optique dans les zones rurales et périurbaines afin de réduire la fracture numérique.

L’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a également été mise à l’honneur lors de cette visite. La ministre a déclaré que : « L’ART doit impérativement moderniser ses outils de contrôle pour un suivi en temps réel des réseaux afin d’anticiper sur les perturbations de réseau». Elle a appelé à une meilleure coordination entre l’agence et les opérateurs pour la gestion des infrastructures partagées. En outre, il est également nécessaire de sanctionner strictement les opérateurs qui ne respectent pas les normes de qualité de service.

Amélioration des services et attentes des consommateurs 📶

Outre l’optimisation des infrastructures existantes, les opérateurs privés sont invités à intensifier leurs efforts pour améliorer la couverture et la qualité des services. Libom Li Likeng a précisé : « Nous attendons de MTN et d’Orange qu’ils investissent davantage dans les zones à forte densité de population. » Elle a également recommandé à Orange de « déployer des outils permettant aux abonnés de donner directement leur ressenti sur la qualité des services, » tandis que MTN doit se concentrer sur « l’optimisation de la fibre noire fournie par Camtel, » considérée comme une infrastructure clé pour la connectivité. De plus, la Ministre a suggéré la création de canaux de communication directs entre les abonnés et les opérateurs pour faciliter les retours d’expérience et les réclamations.

Cette visite s’inscrit dans un contexte où la qualité des services de télécommunication suscite de plus en plus de préoccupations chez les consommateurs, mettant ainsi en lumière la nécessité d’une coordination efficace entre les opérateurs et les régulateurs pour garantir un service de qualité au Cameroun. La ministre des Postes et Télécommunications a également souligné l’importance de la transparence et de la responsabilité des opérateurs envers leurs abonnés pour établir un climat de confiance et améliorer l’image du secteur des télécommunications au Cameroun.

Que pensez-vous de la qualité actuelle des réseaux au Cameroun  ? Qu’est-ce qu’il faut faire selon vous ? Dites nous en commentaire ☺️