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Le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration a annoncé le lancement de la nouvelle version d’Idarati, le portail national des procédures et formalités administratives du Maroc. Cette évolution s’inscrit dans la transformation numérique de l’administration marocaine. Elle ambitionne de placer davantage les citoyens et les entreprises au centre des services publics.
Un portail pensé autour des besoins des usagers 🏛️💻
Cette nouvelle génération d’Idarati est présentée comme une évolution conforme à la vision du Roi Mohammed VI, qui place l’usager au cœur de l’action publique. Elle entend ainsi contribuer au développement d’une administration de proximité et à l’amélioration continue de la qualité des services publics.
Dans cette logique, le portail doit progressivement offrir une expérience plus fluide et accessible. L’objectif est notamment de permettre aux usagers d’accéder aux services publics à tout moment, depuis n’importe quel lieu et sur différents types de terminaux.
Par ailleurs, cette évolution accompagne le passage vers une administration davantage centrée sur l’usager. Le portail doit progressivement mieux prendre en compte les besoins et les parcours des citoyens et des entreprises, tout en facilitant leur orientation vers les services appropriés.
874 services en ligne accessibles depuis Idarati 🌐📱
Au cœur de cette nouvelle version se trouve Idarati e-Services. Cette fonctionnalité constitue un point d’accès unifié aux services numériques proposés par les administrations et les établissements publics. Pour garantir la fiabilité des informations disponibles, un travail continu de consolidation, de mise à jour et de fiabilisation du référentiel est mené avec les administrations et les différents acteurs institutionnels concernés.
Aujourd’hui, le portail donne accès à 874 services en ligne. Il réunit également 2 533 actes administratifs publiés. Ces contenus sont organisés autour de parcours prioritaires conçus à partir des besoins des usagers. Ainsi, Idarati évolue progressivement d’une logique fondée sur des services administratifs séparés vers une approche centrée sur les parcours citoyens et les différents événements de vie.
Les usagers peuvent donner leur avis 💬📲
La nouvelle version intègre également la fonctionnalité « Donner mon avis ». Elle permet aux citoyens et aux entreprises de partager directement leur expérience des services publics disponibles en ligne.
Les retours recueillis doivent nourrir une démarche d’écoute et d’amélioration continue, afin d’adapter progressivement les services aux usages et aux attentes exprimés.
L’accessibilité numérique constitue aussi un axe important de cette refonte. Pour faciliter l’utilisation du portail par le plus grand nombre, la navigation, la recherche et l’organisation des contenus ont été repensées, avec une attention particulière pour les personnes en situation de handicap.
Une Marketplace dédiée aux solutions d’IA 🤖🔐
Autre évolution annoncée : Idarati intègre désormais une Marketplace de solutions d’intelligence artificielle. Elle doit donner accès à des outils présentés comme utiles, sécurisés et dignes de confiance, pour les citoyens, les entreprises et les administrations.
Ces solutions doivent contribuer à faciliter l’orientation des usagers et le traitement de l’information administrative. Elles doivent aussi accompagner les agents publics dans leurs missions. L’intelligence artificielle devient ainsi l’un des éléments de la transformation du portail, aux côtés de l’accessibilité, de la centralisation des services et de l’exploitation progressive des données.
Une nouvelle génération de services numériques 🚀💻
Cette évolution prépare également la prochaine étape, baptisée Idarati X.0. Elle doit constituer un point d’entrée unifié vers l’administration et s’articuler avec le portefeuille numérique national, l’identité numérique, l’interopérabilité (la capacité des systèmes des administrations à échanger des données) et le principe « once-only ». Selon ce principe, un usager ne devrait pas avoir à fournir plusieurs fois une même information déjà détenue par l’administration.
À terme, ces fondations doivent permettre de développer des parcours plus personnalisés et proactifs. Dans un cadre sécurisé et respectueux des droits des usagers, l’administration pourrait notamment anticiper certains besoins, signaler une échéance, proposer un droit ou orienter automatiquement l’utilisateur vers le service approprié.
Ainsi, avec cette nouvelle version, Idarati poursuit son évolution d’un simple portail d’information vers une véritable interface de relation entre les usagers et l’administration. Le Maroc entend ainsi construire progressivement des services publics accessibles partout et à tout moment, plus simples, plus fluides et davantage adaptés aux besoins des citoyens et des entreprises.
Une promesse à éprouver à l’usage 💡
Avec cette nouvelle version, Idarati poursuit son évolution d’un simple portail d’information vers une véritable interface de relation entre les usagers et l’administration. Le Maroc entend construire, étape par étape, des services publics accessibles partout et à tout moment, plus simples, plus fluides et mieux adaptés aux besoins des citoyens et des entreprises. Reste à mesurer, à l’usage, ce que ces promesses changeront concrètement pour les utilisateurs : c’est là que se jouera la réussite du projet.
Selon vous, la digitalisation des services publics peut-elle réellement rendre les démarches administratives plus simples et plus accessibles ? Partagez votre expérience en commentaire.
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