Interview de Christelle Grâce Zinny, fondatrice de Maniafi : La révolution du transport numérique au Cameroun✨

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Dans cette interview, Christelle Grâce Zinny, fondatrice de Maniafi, nous parle de sa plateforme de réservation de transport en ligne. Celle-ci facilite la gestion des trajets en toute sécurité et simplifie la vie des voyageurs au Cameroun. Découvrez ses réponses sur les défis et opportunités liés à cette innovation dans le secteur du transport numérique.

D’où vous est venue l’idée de créer Maniafi, une plateforme qui permet d’obtenir son ticket de voyage en ligne ?🤷🏾‍♀️

Christelle Grâce Zinny, fondatrice de Maniafi, raconte que l’idée de créer l’application est née d’une expérience personnelle dans l’industrie automobile. En constatant les difficultés de réservation de billets de transport en ligne au Cameroun, elle a voulu offrir une solution numérique fiable. Maniafi permet aux voyageurs de réserver des billets pour divers moyens de transport (bus, train, avion) en ligne, en garantissant un service sécurisé et rapide.

« L’idée m’est venue du fait que je suis fabricante de véhicules : bus, trains et voitures particulières. J’ai plus de dix ans d’expérience dans l’industrie automobile et, voyant qu’il n’existait pas encore cette solution au Cameroun, j’ai voulu apporter mon expertise. J’ai constaté la difficulté des voyageurs à réserver leurs billets et j’ai vu l’opportunité d’y apporter ma contribution.

D’ailleurs, un point qui me tient à cœur, c’est que Maniafi est un hommage à ma mère, car c’est son prénom. Maniafi aide les voyageurs à organiser leurs déplacements sans stress, que ce soit en bus, en train ou en avion. Nous avons déjà acheté plus de 500 tickets pour des passagers, quelle que soit la compagnie, et ce, pour les trois types de transport. »

Depuis combien de temps le projet existe-t-il ? Quelles sont les difficultés que vous rencontrez ? 😔

« Maniafi existe depuis 2023. Notre premier client date de juin 2023, donc nous sommes encore une jeune entreprise, avec à peine un an et demi d’existence.

L’un des principaux défis est le manque de confiance des voyageurs, notamment à cause des nombreuses arnaques en ligne. Beaucoup de personnes ont perdu de l’argent en essayant d’acheter des billets sur internet. Récemment encore, une cliente souhaitait réserver un billet chez Touristique sans se déplacer. Ne connaissant pas Maniafi, elle est tombée sur un escroc qui lui a fait remplir un formulaire en ligne. Sans faire attention, elle a entré son code OM, permettant aux arnaqueurs de vider son compte. Ce genre de situations est fréquent. »

Beaucoup de voyageurs perdent de l’argent durement gagné en essayant d’acheter leurs billets. Mon équipe et moi faisons de notre mieux pour restaurer cette confiance et offrir une solution sécurisée.

« Maniafi se positionne comme un service de réservation fiable, qui permet aux voyageurs d’obtenir des informations claires sur les agences, les horaires et les tarifs, sans risque de fraude.

Nous proposons aussi une solution complète : un voyageur qui doit aller de Maroua à Douala, par exemple, peut faire son trajet en plusieurs segments (bus, train, puis à nouveau bus). Nous nous chargeons de tout organiser afin qu’il puisse voyager sereinement, sans se soucier des réservations ni des paiements. »

Comment assurez-vous la sécurité et la confidentialité des clients de Maniafi ?🤔

« Pour garantir la sécurité des paiements, nous utilisons exclusivement Orange Money et MTN Mobile Money. Les clients paient directement sur notre compte, puis nous nous occupons des transactions avec les agences de transport. L’un des gros problèmes des agences de voyage est qu’il existe plusieurs numéros de contact, ce qui embrouille les clients et facilite les arnaques. »

Maniafi n’a qu’un seul numéro officiel : 694 10 52 57. C’est le seul canal à utiliser pour toutes les réservations.

« En matière de confidentialité, nous traitons directement les informations des clients, sans intermédiaires. Pour réserver, ils doivent souvent fournir leur pièce d’identité, mais celle-ci reste strictement entre eux et nous. De plus, une fois qu’un client a réservé avec nous une première fois, ses informations sont sécurisées et lui permettent de réserver plus facilement par la suite.

Les arnaqueurs se font souvent passer pour les agences de transport, alors que la plupart d’entre elles ne vendent pas de billets en ligne. Maniafi en revanche, est une structure officielle, avec des locaux à Mendong. Nous ne nous faisons pas passer pour une agence de transport, mais nous travaillons avec elles pour faciliter la réservation en ligne. »

Comment fonctionne Maniafi, de la réservation à l’obtention du billet ?🚞

« Le processus est simple. Les clients peuvent nous contacter via WhatsApp ou par téléphone au 694 10 52 57. Nous avons tenu à garder une ligne directe pour les personnes qui n’ont pas forcément accès à internet.

Voici comment ça fonctionne :
1. Le client nous contacte par appel, message ou WhatsApp.
2. Il nous donne les détails de son voyage (date, destination, moyen de transport préféré, classe souhaitée, etc.).
3. Nous cherchons la meilleure option disponible et effectuons la réservation.
4. Une fois la réservation confirmée, le client peut payer en toute sécurité chez Maniafi.
5. Nous envoyons ensuite toutes les informations nécessaires (photo du billet, numéro de place, etc.).
6. Le jour du voyage, le client récupère son billet directement au guichet.

Nous avons également mis en place un système de “Pay Later”, comme dans l’aviation. Cela signifie que nous pouvons réserver le billet d’abord et permettre au client de payer après confirmation, ce qui réduit considérablement le risque de fraude. »

Quels sont les défis que vous rencontrez aujourd’hui avec Maniafi, sachant que le concept est encore jeune ?👦🏽

« Le premier défi est que nous sommes une jeune entreprise, ce qui signifie que nous devons encore gagner la confiance des transporteurs. Même si nous avons déjà prouvé notre sérieux avec de nombreuses réservations réussies, certains transporteurs hésitent encore à collaborer avec nous.

Idéalement, nous aimerions qu’ils nous permettent d’acheter les billets directement par téléphone, sans avoir besoin de nous déplacer en agence. Cela nous permettrait d’être plus rapides et d’offrir un service encore plus efficace. Aujourd’hui, le temps que nous passons à contacter ou à aller en agence ralentit un peu le processus.

Le deuxième défi est lié au service client des agences de transport. Même si nous faisons notre maximum pour garantir une bonne expérience, certaines agences ne suivent pas toujours en termes de service. Les clients peuvent rencontrer des problèmes comme des retards, des pannes ou des files d’attente aux guichets. Nous travaillons donc à sensibiliser les agences pour améliorer l’expérience globale des voyageurs. »

Comment faites-vous pour vulgariser Maniafi ? Est-ce une application ? Un site internet ? Un canal WhatsApp uniquement ? 🤔

Pour l’instant, Maniafi n’est pas encore une application, mais nous sommes très présents sur les réseaux sociaux. Notre principal canal de communication reste WhatsApp et le téléphone (694 10 52 57).

« Nous sommes également actifs sur Facebook, LinkedIn et Instagram sous le nom Maniafi. Nos pages permettent aux voyageurs de découvrir nos services et d’être redirigés vers notre numéro WhatsApp pour effectuer leurs réservations.

En parallèle, nous avons aussi un site internet : www.maniafi.com. Ce site fournit des informations sur nos services et permet aux clients de nous contacter plus facilement. »

En somme, Maniafi révolutionne le secteur du transport au Cameroun en offrant une solution numérique simple et sécurisée pour la réservation de billets. Malgré quelques défis, notamment liés à la collaboration avec les transporteurs et à la confiance des utilisateurs, la plateforme souhaite s’imposer comme un acteur clé du secteur, avec des solutions adaptées aux besoins des voyageurs.