Yas ouvre son premier Store Digital aux Comores : la boutique passe à la tablette📱🇰🇲

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L’opérateur télécom Yas a inauguré, le 21 septembre à Moroni, capitale de l’archipel des Comores dans l’océan Indien, son premier Store Digital. Installé sur la route de la Corniche, ce nouvel espace mise sur l’autonomie des clients, l’accompagnement personnalisé et la dématérialisation des services.

Yas, un opérateur télécom aux Comores 📡🇰🇲

Yas est un opérateur de télécommunications présent aux Comores. Il propose notamment des services de communication et des solutions numériques à destination des particuliers et des entreprises. À travers ses services digitaux, dont l’application Yas App, l’opérateur développe également des usages numériques accessibles directement depuis les appareils mobiles.

C’est dans cette dynamique que l’entreprise poursuit la modernisation de son expérience client. Selon ses dirigeants, l’ouverture de ce premier Store Digital à Moroni constitue une nouvelle étape de cette transformation.

Une boutique pensée autour du numérique 📱💻

Avec ce nouveau concept, Yas entend transformer le parcours client traditionnel en boutique. Concrètement, les clients peuvent découvrir eux-mêmes les offres et les services de l’opérateur, utiliser l’application Yas App et solliciter l’aide des conseillers en cas de besoin. Pour Christophe Olivier, directeur général de Yas, cette évolution accompagne les nouveaux usages numériques. Selon lui, le Store Digital doit rapprocher davantage les services digitaux des Comoriens.

Le dispositif repose aussi sur une autre manière d’accueillir les clients. Chenaz Abdallah, directrice de l’Expérience client de Yas, explique que le concept permet aux visiteurs de découvrir les offres et les services de manière plus autonome. Les conseillers restent toutefois disponibles pour accompagner les clients. Le principe est simple : les conseillers orientent l’utilisateur, tandis que celui-ci effectue lui-même les choix correspondant à ses besoins.

Cette approche vise à rendre le parcours plus interactif et place progressivement le numérique au cœur de l’expérience en boutique.

Des conseillers équipés de tablettes 💻📱

D’après les informations communiquées par l’opérateur, la principale évolution concerne les outils utilisés par les conseillers. Contrairement aux boutiques traditionnelles, ils ne travaillent plus depuis des postes informatiques fixes, mais disposent désormais de tablettes. Ces appareils donnent accès aux différentes applications de Yas et permettent d’effectuer directement les opérations avec les clients.

Cette organisation permettrait de réduire certaines étapes du parcours. Selon Yas, certaines opérations peuvent être réalisées en trois à quatre minutes. La dématérialisation concerne également les contrats : une souscription peut être finalisée directement sur tablette grâce à la signature électronique. Les clients qui le souhaitent peuvent toutefois recevoir une facture papier.

Renforcer les usages numériques 🌐🇰🇲

Au-delà de la modernisation de ses points de vente, Yas présente ce Store Digital comme un moyen d’accompagner l’adoption des usages numériques aux Comores. L’opérateur souhaite rapprocher ses services digitaux de la population et contribuer, à travers ce concept, à ancrer le numérique dans les habitudes quotidiennes.

Le Store Digital devient ainsi à la fois un espace de services et un point de contact avec les outils numériques de Yas. Cette première ouverture à Moroni constitue une nouvelle étape de la transformation digitale de l’opérateur aux Comores.

Reste une question que les informations communiquées ne tranchent pas à ce stade : ce modèle sera-t-il étendu à d’autres villes ou à d’autres îles de l’archipel ? La réponse dira si le Store Digital relève de la vitrine ou d’une nouvelle norme de la relation client.

Que pensez-vous de ce modèle de boutique où le client peut effectuer lui-même ses opérations avec l’aide d’un conseiller ? Le verriez-vous dans les boutiques d’opérateurs de Yaoundé ou de Douala ? Partagez votre avis en commentaire.