« Rendez notre argent » : colère noire des usagers face à des débits sans service d’Orange Money Cameroun 😡

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🔄 Mise à jour du 31/01/2025 – Remboursements en cours

Depuis la publication de cet article, Orange Cameroun a lancé une procédure de remboursement automatique pour les transactions échouées via Orange Money. Les utilisateurs concernés n’ont aucune démarche à effectuer : les montants sont progressivement reversés sur leurs comptes.
📎 Pour en savoir plus sur cette mesure et les premiers retours des abonnés, lisez notre nouvel en cliquant ici.

« Transaction échouée, argent débité, mais service non reçu. »
C’est le nouveau jeu de hasard signé Orange Cameroun qui fait rage depuis le 27 juillet dernier. Les réclamations se multiplient sur les réseaux sociaux : de nombreux abonnés dénoncent des dysfonctionnements répétés du service Orange Money, notamment lors de tentatives d’achat de crédit de communication.

Sur les réseaux sociaux, une vague de témoignages furieux déferle. Le service client reste injoignable, l’entreprise reste silencieuse, mais l’argent, lui, disparaît bel et bien.

Des transactions fantômes 👻

Sur X (anciennement Twitter) et Facebook, les messages affluent. Plusieurs utilisateurs affirment avoir effectué des transactions via Orange Money pour recharger leur compte de communication. Le système débite effectivement leur compte, mais le crédit n’est jamais délivré. Pire encore, certaines tentatives répétées entraînent plusieurs débits, sans aucun service en retour.

« J’ai fait la connexion quatre fois. À chaque fois, on me débite, mais je ne reçois rien », témoigne @AnneCathy9 sur X.

Un autre utilisateur affirme avoir perdu 5 500 FCFA en quelques minutes. Les témoignages se multiplient, mais toujours aucune solution, ni même une explication claire.

« C’est grave, surtout hier : j’ai acheté trois fois du crédit via OM pour appeler. À chaque fois, ça me disait “transaction échouée”, mais on m’a débité 500 FCFA… quatre fois dans mon compte ! Et je n’avais toujours pas de crédit. Orange Cameroun, remboursez mon argent ! », dénonce Danielle Voundi sur Facebook.

Un silence qui exaspère 😤

Face à cette avalanche de signalements, les usagers pointent aussi l’absence de réaction du service client. Aux heures où nous avons tenté de joindre les numéros dédiés à l’assistance, aucun n’était fonctionnel. Que ce soit via téléphone, messagerie ou réseaux sociaux, beaucoup n’ont reçu aucun retour concret.

« J’ai signalé mon souci hier. Silence radio depuis. Sur X ils n’envoient que des messages préconçus pour répondre aux internautes. On en a vraiment marre de voir un opérateur blaguer ainsi avec l’argent des gens sans moindre explication », explique un autre abonné.

Cette situation crée un sentiment d’abandon. Les clients n’ont d’autre recours que de se tourner vers les réseaux sociaux pour espérer être entendus — un espace devenu tribunal numérique à défaut de recours formel.

Un service sous pression 🔥

Orange Money est aujourd’hui l’un des moyens de paiement les plus utilisés au Cameroun. Il permet d’acheter du crédit, payer des factures, transférer de l’argent ou encore s’abonner à des services. Mais face à des incidents aussi répétés qu’étendus, la fiabilité du service est remise en cause et expose l’opérateur à une crise de confiance.

Et quand la courtoisie s’efface, la colère s’exprime sans filtre :

« Remboursez-nous ! On en a rien à f***** de vos excuses ! Voleurs ! », lance @tonycollins sur X.

Ce qui frappe dans cette affaire, c’est la virulence des réactions en ligne. Ce qui frappe, c’est la virulence des réactions en ligne. L’indignation prend le pas sur la patience, et les internautes n’hésitent plus à interpeller directement Orange Cameroun, souvent en des termes peu diplomatiques, tant la frustration est grande. Pour beaucoup, les réseaux sociaux deviennent le dernier recours, un tribunal numérique où se dire, se plaindre et espérer une réponse.

« Bonjour Orange. Les achats de crédit communication effectués par OM n’ont pas été déposés mais les comptes OM sont débités. L’incident continue depuis hier. Avez-vous des informations à nous communiquer ? Quand est-ce qu’on va entrer en possession de nos crédits de com ? », interroge @LucMenyomo le 27 juillet 2025 sur X.

Une confiance en sursis ⏳

À l’heure où le numérique structure tous les pans du quotidien, les Camerounais attendent des services mobiles qu’ils soient rapides, fiables et transparents. Les problèmes actuels avec Orange Money fragilisent sérieusement cette confiance.

Sans communication officielle ou geste commercial dans les jours à venir, c’est toute la relation client-marque qui pourrait vaciller. Dans un écosystème de plus en plus concurrentiel, le prix de l’indifférence pourrait être plus lourd qu’un simple crédit perdu.

« Se faire orange-moneyer » : expression populaire en devenir pour désigner l’action d’être débité sans service, frustré sans réponse, et finalement, contraint de transformer sa plainte en post viral. C’est peut-être là, dans cette invention collective du langage, que réside le vrai signal d’alarme que l’opérateur ferait bien d’écouter.

À vos avis !!!
Et vous, avez-vous aussi été victime de ce dysfonctionnement d’Orange Money ces derniers jours ? Racontez-nous.