Les clients Amazon traqués par les vendeurs tiers

Amazon qu’est-ce que c’est ?

Amazon en bref est une entreprise de commerce en ligne américaine basée à Seattle,  l’un des géants du Web, regroupés sous l’acronyme GAFAM, aux côtés de Google, Apple, Facebook et Microsoft. C’est également un mégamarché pour ses consommateurs en proposant une variété de produits (de la vente de livres à la livraison de produits frais) avant de développer de propres produits (des liseuses électroniques Kindle aux routeurs Ereo et aux Fire TV). Elle a également contribué au développement d’assistants vocaux tels que Alexa et des services multimédia Prime. Mais Amazon c’est aussi ses solutions entreprises en contribuant largement  au  marché des plateformes de cloud computing en louant aux entreprises ses serveurs.

Des clients traqués

Une boîte très prospère mais dont la réputation se trouve entachée par les attitudes véreuses et pratiques douteuses des vendeurs tiers de la plateforme. Une enquête de Wall Street Journal révèle comment certains vendeurs tiers d’Amazon contacteraient voire harcèleraient leurs clients pour leur proposer de supprimer leur commentaire négatif en les soudoyant  (contre un remboursement ou une carte cadeau). Par ailleurs, ceux-ci n’utiliseraient pas les canaux officiels de communication de la marketplace en violation des conditions d’utilisation d’Amazon. Bien qu’elle soit une pratique ancrée dans les habitudes des vendeurs tiers pour influencer la future potentielle clientèle et biaiser les avis afin de promouvoir leurs produits, Amazon ne baisse pas les bras dans sa lutte. Même s’il faut noter que ce problème devient peu à peu un phénomène qui heurte la tranquillité des consommateurs vu que désormais les traquer devient l’activité favorite des vendeurs. De quoi avoir peur ! De nombreux clients sont contactés via leurs adresses mails personnelles (cela suppose-t-il une faille d’Amazon qui affirme ne pas divulguer les informations personnelles des clients ?) et sont indirectement menacés de retirer leurs avis négatifs.

Enfin, Amazon a confié que la lutte contre les fausses évaluations et les compensations requiert « des ressources importantes ». Si vous rencontrez un problème similaire avec un vendeur Marketplace, n’hésitez pas à contacter Amazon pour que les mesures nécessaires soient prises.

Source : L’Usine Digitale