FoodTech au Cameroun : entre promesses et frustrations de la livraison de repas 🍽️📞

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Depuis quelques années, les plateformes de livraison de nourriture se développent progressivement au Cameroun. Grâce à des applications et services spécialisés, il est désormais possible de commander un repas en quelques clics sans se déplacer. Les restaurants et les services indépendants offrent désormais une solution pratique aux clients. Toutefois, si cette évolution séduit une partie des consommateurs, elle suscite également de nombreuses frustrations liées aux délais de livraison, aux frais élevés et à la fiabilité du service.

Des services encore inégaux ⏳

Le principe est simple : un restaurant propose un service de livraison, le client paie son repas, au prix du restaurant, ainsi que les frais associés, qui varient en fonction de la distance. Malgré cette avancée, l’expérience utilisateur reste contrastée. Si certaines livraisons se déroulent sans encombre, d’autres sont entachées de retards, d’erreurs de commande ou de repas livrés froids.

« Une fois, j’ai commandé un plat qui devait arriver en 30 minutes. J’ai attendu plus d’une heure et demie, et quand le livreur est arrivé, la nourriture était presque froide. Le pire, c’est qu’il faut payer malgré ces couacs qui ne dépendent pas de nous », se plaint Hervé, un utilisateur régulier.

Les plaintes les plus fréquentes concernent les délais de livraison imprévisibles. Certains clients interrogés regrettent aussi le manque de professionnalisme de certains livreurs et l’indisponibilité de certains plats pourtant affichés sur les applications. ou la grille de programme. Malgré cela, il faut avouer que ces livraisons facilitent la vie à plus d’un.

« Mon travail me prend tellement que j’oublie de manger. Seulement en fouillant un restaurant qui a un service de livraison, je parviens à manger en un clic. Oui ça parait cher mais faut avouer que ça nous aide énormément », fait savoir Claude, administrateur civil.

Des frais jugés trop élevés 💰

Un autre frein majeur à l’adoption massive de ces services reste le coût. En plus du prix des repas, les utilisateurs doivent s’acquitter de frais de livraison qui varient selon la distance et la plateforme utilisée.

« Parfois, la livraison coûte presque aussi cher que le repas lui-même. Pour s’en sortir il faut simplement avoir une grosse commande.  Je préfère me déplacer quand j’ai le temps. », regrette  Marie, étudiante.

Certaines plateformes tentent d’attirer davantage de clients en proposant des promotions ou des abonnements pour réduire ces coûts. Mais ces initiatives restent insuffisantes pour séduire la majorité des consommateurs aux revenus modestes. Il faut donc avoir suffisamment d’argent pour se faire livrer à manger. D’aucun disent même que c’est pour les riches.

« Nous pensons qu’ils doivent quand même objectiver les prix de livraisons. Je ne peux pas commander un plat de 2000 FCFA et payer la livraison de 1500. Mieux je m’y rends moi-même si j’ai le temps ou je profite de la commande de quelqu’un d’autre pour faire la mienne », se plaint Anne, journaliste.

Des améliorations nécessaires 🚀

Malgré ces défis, la demande pour la livraison de repas ne cesse de croître au Cameroun, portée par l’essor du télétravail et l’évolution des habitudes de consommation. Pour fidéliser leur clientèle, les plateformes doivent impérativement optimiser la gestion des commandes, former leurs livreurs et garantir des délais de livraison fiables.

En attendant, si la livraison de repas séduit de plus en plus de Camerounais, elle demeure un luxe avant tout.

Vos avis comptent !!! 
Que pensez-vous des services de livraison au Cameroun ? Les utilisez-vous régulièrement ? Partagez vos expériences en commentaires ! 😊